当前位置 : 首页 >公交文化>员工风采
全国交通运输系统劳动模范张志国
发布时间:04/23 2021   |   发布者:政治工作部

张志国是吉林市城市公共交通集团有限公司第六分公司46线的驾驶员。长期以来,他坚持以“心系乘客、服务一流”的理念,始终将“让乘客满意”作为工作的奋斗目标。从事驾驶工作的二十多年间,安全行车79.7万公里,运载乘客661.6万余人次,从未发生责任事故和违章违规驾驶现象,无服务投诉,车厢服务合格率、车辆卫生合格率始终保持100%。张志国以优质的车厢服务、熟练的操作技能和谦逊的道德品质,赢得了沿线乘客的一致好评。先后获得“吉林市感动江城人物”、“吉林市最美交通人”、“吉林市劳动模范”、“全国交通运输系统劳动模范”、吉林省第十三届人民代表大会代表等多项殊荣。

一张笑脸,诠释服务品牌的魅力。公交驾驶员每天迎来送往不同的乘客,每天重复着起步、停车、疏导乘客等工作上百次以上,在这些平凡的工作中,他用真诚的微笑、亲切的问候、温馨的话语、亲情的服务,传递着公交人对广大乘客的深情厚意,拉近了公交人与乘客的距离。别看张志国一米八的大个,虎背熊腰的,在工作中,他的心却“细”得很。夏天,为了给乘客提供温馨的乘车环境,他自费购买窗帘,挂在车厢两侧,给乘客带来一份清凉;冬天,他又请人做来爱心坐垫,为乘客隔凉,这些小细节都让乘客们感受到了张志国体贴周到的服务。他把线路的车流情况,途径多少个路口,多少个信号灯等,都牢记在心。在工作中,他总结出了“两勤、三稳、四不”的驾驶方法。“两勤”,即勤换挡、勤滑行;“三稳”,即起车稳、行车稳、停车稳;“四不”,即起车不窜、挂档不响、拐弯不快、进站不猛。张志国说:“开公交车和开别的车不一样,承载一车的乘客,必须要格外小心谨慎,脚下的功夫要把握得当,处理情况要及时准确,一定要保证乘客的安全。”

在吉林市举办全国第十二届冬运会期间,为了积极配合冬运会,吉林公交集团开通专线为广大参加冬运会的观众和工作人员提供服务。集团公司在近两千名的公交驾驶员中,选出七位最优秀的驾驶员服务,张志国就是其中的一员。在接送任务中,张志国尽职尽责,至始至终出色地展现出了公交人的热情和风采。一名央视记者冬运会期间乘过他的车,并发表文章这样写道:“走进车厢,让我感受到冬运会上的公交车与平时的公交车不大一样。车厢环境整洁,每个座椅上都有爱心坐垫,让人心中感到暖意。可以看出吉林公交人把冬运会的热情融入到了服务的细节中。这条专线对于张师傅他们已很非常熟悉,开专线前,他与同事们专门试开了一圈,人流密集的路口、雷达区、甚至哪个地方的路面有点颠簸,他都了如指掌。每天早晨八点半发车,他会提前一个小时到岗,预热车、观察车况,上车后,细心检查每一扇车窗是否关合好。坐车的客人有什么特点,他们上车后需要什么服务,与张师傅交谈中感觉得到,他脑子里装了太多细节,让人心里暖洋洋的。”坐这趟专线,让记者感受到了吉林公交人如此多的温情。

一个工具箱,成为伙伴中的焦点。作为一名公交车驾驶员,张志国深知爱车是本分,更关键是要安全行车。空闲的时候,或每次开车回来,张志国都要对车辆进行及时的维护和保养。哪怕一点点小毛病,他都记在心上,非得修好才踏实,因此在张志国的车上总是备个修理箱,一有空就把他的“宝贝”拿出来看一看、擦一擦。那个四方的小铁盒,里面有他购置的各式工具,各种型号的扳子、大小型号的螺丝刀等常用配件。张志国曾这样说:“天不怕,地不怕,就怕车子坏在路途中,耽误了乘客的时间又堵塞了交通。”因此,张志国从不开“带病车”上路。每天,他都会做好车辆发车前、行驶中、收车后的检查工作,对车辆进行油路、气路、电路、冷却水、轮胎气压的检查,发现车辆有故障马上到车间进行维修,确保车辆处于最佳的工作状态。由于张志国勤学、善研究,掌握了一些修车技巧,他所驾驶的车辆最好使、最节气。同线路的驾驶员遇到技术难题都愿意与他讨论,让他帮忙修理。

一份责任,用心坚守无怨无悔。张志国在妻子做八个月妊娠检查的时候由于他正在上班,亲人又不在本地,只能让妻子一个人前往医院。由于妻子患有妊娠高血压综合症,查检时突发状况,医生告知置必须马上做手术,但需要有家属陪同和签字,妻子给张志国打电话,让他赶紧赶到医院。可此时张志国正在跑车,看到电话上显示妻子的号码,铃声一遍遍地响,张志国心想一定是妻子有什么事情,但驾驶员不能接听电话。后来,妻子将电话打到了单位,GPS通过车载对讲通知了张志国,告诉他妻子要做手术,听到这一消息,张志国心急如焚。当车停靠在大东门站点时,其实妻子正在近在咫尺的附属医院中准备手术,一边是他的妻子,一边是他的乘客。张志国原本可以和车内乘客说明情况,赶到妻子身边,但他并没有。他想作为公交驾驶员,职业道德要求他不能置一车的乘客于不顾!张志国深沉一口气,继续平稳地驾驶车辆,待将车安全地开到始发站后,才急忙打车去了医院。公交人习惯了这种付出,习惯了与亲人聚少离多,但他们无怨无悔、始终在路上,把爱献给了乘客。

一个动作,传递车厢正能量。一次,46线驾驶员张志国正准备启车驶离站台,突然车厢里传来了争吵声,张志国立即来到两位争吵乘客身边,原来争吵的原因是车上一位老人将痰吐到了车厢里,另一老人看不惯,二人便争吵起来,越吵越凶。见此情景,张志国二话没说,从兜里拿出纸巾,弯腰将地板上的痰擦掉了。就是这一个看似简单的举动,瞬间让两位老人停止了争吵,也让吐痰的老人感到了愧疚,连忙道歉,“小伙子,真是抱歉,我这岁数大了,嗓子实在难受,真是太抱歉”。“没关系的,都不是大事儿,您看,擦擦就好了!”车厢里的乘客也纷纷说道,这司机真是好样的。一次争吵被一个暖心动作所化解,获得了乘客之间的相互理解 、相互尊重,更赢得了广大乘客的认可。也许单纯从开车的角度来说,公交人的路途是"乏味"的,但他们用自己的实际行动为乘客提供了一个带着温暖气息的便民之途。

一份真情,体现服务的细节。张志国同志在服务中灵活掌握服务用语,让乘客感到亲切自然,他坚持“无人售票,更要有情服务”的服务理念,主动照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客,讲究语言艺术,摸索出了一套为不同乘客提供不同方式的服务方法。在前不久,张志国驾驶46路车途径吉草高速站看到一位腿脚不便利的老人在站台等车,张志国下车将老人搀扶上车找到座位。直到公交集团终点站时,待车上乘客全部下车后,张志国将老人慢慢搀扶到后门并抱其下车。张志国询问了老人身体状况,老人表示并无大碍,由于今天走路走多了,当时腿都抬不动,车都上不来了。张志国将老人搀扶下车后,还嘱咐老人别着急注意安全。好心的乘客用手机记录了这一暖心过程,表示很遗憾没有拍到正面,但也是这样的一个最美背影让车厢里正能量满满,爱心满满。也正是这样的服务让乘客们享受到了车厢这个流动之家的温暖,使“文明在车厢”蔚然成风。此外在工作中,他努力做好传、帮、带,为新驾驶员传授服务经验,讲解处理各种具体问题的技巧,在他的带动和帮助下,分公司涌现出了许多优秀的驾驶员。

张志国说:“公交驾驶员的工作虽然辛苦,但如果把它当做快乐和幸福来经营就不会觉得苦和累。如果把乘客当作自己的亲人,把车厢当作自己的家,服务就会亲切自然。”

一份坚守,怀揣初心和使命。在吉林市疫情防控期间,张志国作为一名党员,内心怀着“召之即来,来之能战,战之必胜”的初心和使命,主动请缨奋斗在疫情防控第一线。面对这次来势汹汹的疫情,看着每天感染人数的不断新增,他内心很着急,迫切想为党和人民贡献自己的一点力量。即使不能像医生一样直接去救治病人,但可以通过宣传让更多的人明白如何更好地防疫,使疫情尽快得到控制。当在张志国接到分公司下发的关于《疫情防控宣传教育工作的通知》,他第一时间上网查找疫情防控官方知识与相关法律法规,每次出车时都积极向市民宣传防疫知识,细心劝导乘客应佩戴口罩出行。在单位时,遇见每一位同事他都会耐心宣传党中央的决策部署,分享防疫心得和经验,倡导没事不出门,出门戴口罩,利人也利己,不断提高人民群众的疫情防控意识。春节期间,张志国舍弃与家人的团聚,放弃个人休息时间,始终坚守岗位,主动要求加班加点,让家中有困难的同事能够早点回家。他总是能够牺牲个人利益,顾全大局,响应号召、挺身而出,配合业务科张贴通知,对办公区域和运营车辆进行消杀,用实际行动践行初心使命,发挥党员先锋模范作用。

一份责任,彰显奉献和价值。张志国是吉林公交的一面旗帜,自从当选为省人大代表后,他通过学习,认识到人大代表不是一种荣誉而是一种责任,必须掌握应知应会的知识和技能。因此,在履职期间,张志国深入基层、了解民情、关注民生,结合掌握的真实资料,积极提出意见和建议。他妥善安排时间,积极参加人大活动,也曾提出过《增加公交专用道》等建议,并得到了满意的回复。作为一名基层代表,他深刻的体会到党对人民的关怀和政府高度重视百姓心声,对扎扎实实为百姓办实事的精神感到万分敬佩,能够为民传递心声感到格外地欢喜。日常工作中,他总是保持公交人吃苦耐劳,踏实肯干,助人为乐,诚恳热情的优秀品质,展现着新时期党员的良好形象,擦亮吉林公交名片,他用自己的一言一行影响和带动身边人,成为大家信任、学习的榜样。

“驾驶员工作是美好的,10米车厢是我人生的大舞台。”这是张志国常说的一句话。十米车厢,张志国总是把最真诚、最热情、最细心的一面奉献给乘客。如今,张志国正以高昂的工作热情,投入到公交事业中,讲奉献、多付出,练本领、促服务,在平凡的公交驾驶员岗位中彰显一名共产党员的先进性,用青春和微笑,向新的目标,新的标准前进。

政治工作部